La farmacia es el lugar donde el farmacéutico vende, almacena y prepara los medicamentos. Vamos allí después de visitar al médico (o a un profesional de la salud) con una receta o para comprar medicamentos y productos sanitarios en régimen de autoservicio.

El funcionamiento de una farmacia ha evolucionado mucho en el mundo, como en España, desde sus inicios. En la actualidad, la profesión de farmacéutico y la compra o venta de una farmacia están estrictamente reguladas por la legislación española.

Veamos cómo está clasificada una farmacia y cuáles son áreas principales.

La farmacia se define como el laboratorio del farmacéutico. Es, pues, el lugar donde el farmacéutico prepara y guarda sus medicamentos.

Cada parte de una farmacia tiene una función diferente y, por tanto, requiere un diseño diferente, pero sobre todo un diseño que permita al auxiliar de farmacia y demás personal a trabajar con soltura, que permita a la parte en cuestión cumplir su función y hacerlo de forma óptima. En definitiva, el diseño de la farmacia y el mobiliario de cada una de estas partes debe estar correctamente organizado.

Veamos las diferentes partes de una farmacia y cómo deben estar diseñadas para optimizar su uso.

Una farmacia típicamente está compuesta por varias partes y áreas funcionales que trabajan en conjunto para proporcionar productos y servicios farmacéuticos. Aquí están algunas de las partes principales de una farmacia:

1. Área de Atención al Cliente: Esta es la parte de la farmacia donde los clientes interactúan con el personal farmacéutico y técnico. Aquí se realizan transacciones, se brinda asesoramiento sobre medicamentos, se resuelven consultas y se ofrece atención personalizada.
2. Mostrador de Atención: Es el área donde se encuentran los farmacéuticos y técnicos de farmacia para dispensar medicamentos, responder preguntas y proporcionar asesoramiento. También es donde se realizan las transacciones de venta de productos.
3. Área de Almacenamiento: Esta es el área donde se almacenan los medicamentos y productos farmacéuticos antes de ser dispensados a los clientes. Los medicamentos se organizan y almacenan de acuerdo con las regulaciones específicas de cada país.
4. Área de Dispensación: Es el área donde se preparan las recetas médicas y se dispensan los medicamentos. Aquí se pueden encontrar sistemas automatizados de dispensación, así como estaciones de trabajo donde los farmacéuticos y técnicos preparan y verifican las recetas.
5. Área de Almacén de Productos: Algunas farmacias pueden contar con un área de almacén adicional donde se almacenan productos en exceso, suministros y equipos. Esto ayuda a mantener el área de atención al cliente y de dispensación ordenada y organizada.
6. Área de Administración y Oficina: Es el área donde se llevan a cabo las tareas administrativas y de gestión de la farmacia, como la gestión de inventario, contabilidad, recursos humanos y coordinación de servicios.
7. Área de Sala de Espera: Algunas farmacias pueden contar con un área de sala de espera donde los clientes pueden esperar cómodamente mientras se preparan sus recetas o se les brinda atención personalizada.
8. Área de Consulta Privada: Algunas farmacias pueden tener un espacio designado para consultas privadas con el farmacéutico, donde los clientes pueden discutir temas de salud de manera confidencial y recibir asesoramiento personalizado.

Estas son algunas de las partes principales de una farmacia, aunque la disposición y el diseño específicos pueden variar según el tamaño de la farmacia, los servicios ofrecidos y las regulaciones locales.

Desde esta sección gestionamos las carencias de existencias, los niveles de servicio y las previsiones de compra de la farmacia, planificando los pedidos y las reposiciones en función de las fechas de pago. De este modo, tomamos el relevo de los delegados y creamos un calendario de pedidos anual.

Las partes de una farmacia dedicadas a la gestión, como es el de la compra y en este caso el de las ventas, siempre se realizan desde una única sala. Esta parte de la farmacia también se utiliza para coordinar a los responsables de las distintas categorías, colocar productos de categorías complementarias cerca unos de otros para fomentar la venta cruzada. Este departamento se encargará del protocolo del proceso de venta, incluyendo la venta cruzada o la venta consultiva.

Muchas farmacias tienen una zona de parafarmacia u ortopedia, por ejemplo, que debe estar claramente señalizada. También es habitual que las paredes de las farmacias estén cubiertas con expositores que muestran algunos de los productos que se venden en ellas.

Como profesional de la salud, el farmacéutico debe respetar una serie de normas en el ejercicio de sus funciones en todas las partes de una farmacia. Deben respetar un código deontológico, que es una prolongación del juramento de Galeno (también conocido como juramento de boticario) que hacen todos los farmacéuticos al recibir su tesis.

Algunas normas importantes en una farmacia son:

1. Respeto al secreto profesional
2. Compromiso y dedicación a todas las personas que utilizan los servicios del farmacéutico
3. El respeto a la vida humana y a la persona humana
4. La preservación de su independencia profesional.

En caso de incumplimiento del código deontológico, los farmacéuticos se exponen a sanciones tales como una advertencia, una amonestación, una prohibición temporal de ejercer o, en los casos más graves, una prohibición permanente de ejercer. También pueden iniciarse procedimientos civiles y penales.

Por lo tanto, la gestión de una farmacia tiene muchos aspectos legales y jurídicos. El objetivo más importante de la norma ética es proteger el interés público y garantizar que el interés del paciente siempre prevalezca sobre el del farmacéutico.

Para crear una organización eficiente en todas las partes de una farmacia, considere una gestión por departamentos en la que haya una persona responsable de desarrollar protocolos que estandaricen los procesos.

Normalmente, hay tareas básicas que, aunque asignadas a un personal concreto, como la limpieza general de la farmacia, deben ser también responsabilidad de todo el personal, manteniendo toda la zona de venta y el almacén limpios y ordenados, ya que es un aspecto fundamental, primero para atraer al cliente y por supuesto también para que el equipo se sienta cómodo, facilitando el resto del trabajo de todos los colaboradores.

Lo más importante para una gestión interna basada en una dirección por objetivos en la que participan todos los miembros del equipo es la distribución de funciones, definiéndolas en las cuatro áreas más importantes de la farmacia. La gestión interna es una tarea de dirección que normalmente asume el titular de la farmacia, aunque algunas de las funciones más básicas y menos estratégicas pueden asignarse a uno de sus empleados, que actúa como gestor. La persona a cargo de este departamento debe ser responsable de:

• Facturación y administración
• Relaciones con los proveedores
• Organizar el personal, según el horario más adecuado, estudiando las fluctuaciones de la clientela para distribuir el personal en el horario y distribuir las vacaciones para que la farmacia esté atendida
• La asignación de funciones y el nombramiento de gestores de categoría